NUESTROS PRODUCTOS

Voz del Cliente
(COSTUMER SATISFACTION MEASURMENT)
Permite identificar los factores claves de satisfacción, así como medir su desempeño: ISC (Índice de Satisfacción al Cliente), IRN (Índice de Recomendación Neta), IRPC (Índice de Resolución en el Primer Contacto), ICP (Índice de Cumplimiento de Protocolos)
Busca mejorar la entrega de valor, para superar las expectativas de los clientes y fidelizarlos en el tiempo.

 

Cliente Fantasma
(MISTERY SHOPPER)
Metodología aplicada al conocimiento in – situ de la calidad del servicio del personal de front desk y call center. El Cliente Fantasma, también se aplica para controlar el cumplimiento / de venta de servicios, ofertas, y/o actividades puntuales.

Valor de Marca
(BRAND EQUITY)
Estudia la Fuerza de la Marca (Diferenciación, y Vitalidad) y la Estatura de la Marca (Notoriedad y Estima) y su evolución en el tiempo.

Seguimiento del comportamiento de la marca
(BRAND TRACKING)
Permite realizar un seguimiento continuo del desempeño de la marca frente a los siguientes
factores:

• Conocimiento
• Consumo/uso
• Atributos
• Publicidad

Medición de campañas publicitarias y promocionales.
(PRE-TEST & POST-TEST ADVERTISING AND PROMOTION CAMPAINGS)
Medir el nivel de impacto, recordación, comprensión, credibilidad, relevancia, agrado e interés por usar/consumir que generan las propuestas publicitarias y promocionales, antes y después de su lanzamiento.

Desarrollo de Conceptos/Productos
(CONCEPT/PRODUCT DEVELOPMENT)
Exploración y evaluación de ideas, conceptos, productos, empaques, lenguaje, y precios hasta que se ajusten perfectamente productos / servicios finales que generen intención de compra.

Capacidad y Voluntad de Pago
(PRICE ANALYSIS)
Mide la elasticidad de la demanda frente a la
Capacidad de pago: En relación con los ingresos y gastos del individuo y/u hogar.
Y a la voluntad de pago: En relación a la disposición del individuo y/u hogar a gastar en la compra de un bien o servicio.

Comportamiento del Comprador
(SHOPPER UNDERSTANDING)
Permite conocer las razones de la decisión final de la compra in-situ, en el momento mismo de la compra.

Medida de la Dinámica del Mercado B2B
(MARKET DYNAMIC MEASUREMENT)
Es un modelo aplicado en negocios B2B (Business to Business) para medir la gestión en el proceso comercial, comparándolo con sus competidores.

Segmentación
(SEGMENTATION)
Identifica la segmentación natural de los distintos mercados, agrupando a los consumidores según sus afinidades

Exploración de la Mente
(CONSUMER INSIGHTS)
Permite conocer en profundidad el comportamiento del consumidor sobre los grande temas. Se busca el conocimiento desde la cultura hasta el estilo de vida, hábitos y comportamientos.