Si te perdiste del Exma Ecuador 2017, aquí te presentamos los datos claves que debes saber sobre «El Futuro del Marketing Hoy».
Primero, si no lo sabias, Exma Ecuador es una plataforma de merketing que debutó este 22 de junioen el Quorum del Paseo San Francisco, despues de haber presentado otras ediciones en sitios como Dubai, México y Bolivia. En su conferencia de dos días, los más de 1500 asistentes disfrutaron de charlas con expositores de renombre internacional que les extendieron su visión del marketing de hoy y a futuro, y como esta visión ha apoyado al éxito de las compañías que ellos manejan.
Uno de los ejes de esta conferencia fue la presentación del Director General de Exma, Fernando Anzures, quien explicó lo indispensable que resulta «escuchar» lo que dicen nuestros consumidores para poder satisfacer sus expectativas tanto en estrategias de comunicación como en el desarrollo de los productos que les ofrecemos. Esta necesidad se ve cada vez más presente en un mundo saturado de información, donde la clave para llegar al consumidor es crear un vínculo entre el producto y el cliente. Hoy en día, con las redes sociales de nuestro lado, poder desarrollar investigaciones de mercado es más efectivo que nunca, ya que se tiene acceso directo a millones de potenciales clientes y sus opiniones concentrados en un mismo canal.
Otro de los expositores fue Doug Lipp, Ex-Director de Disney University, quien dedicó su conferencia en develar los secretos de Disney para la innovación y servicio. “El servicio al cliente de clase mundial comienza con nuestros propios empleados”, subrayó el Lipp, y aprovechó de cuestionar a las empresas acerca de qué pueden hacer hoy para mejorar la experiencia de sus trabajadores, y como consecuencia, su rendimiento.
Otras presentaciones se llevaron de la mano de gurús como Porter Erisman, Ex-Vicepresidente de Alibaba.com, Nicolás Reyes, Director de Dale Carnegie Training de Microsoft y Camilo Valerno, Lider en Soluciones de Experiencia al Cliente de IBM.
Fuente: Diario «El Lider»